Retur, bytte og reklamasjon
Angrerett
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen, i henhold til angrerettloven.
For at en retur skal godkjennes, må varen være ubrukt og returneres i samme stand som den ble mottatt. Alle merkelapper skal være festet, og produktet må være fritt for lukt, flekker og annen bruksslitasje. Varen skal returneres i original emballasje der dette er mulig.
Angreretten gjelder også varer kjøpt på salg.
Retur
Dersom du ønsker å returnere en vare, sender du en e-post til shop@velinka.no med ordrenummer og informasjon om hvilke varer du ønsker å returnere. Vi sender deg deretter returinstruksjoner.
Ved bruk av angreretten belastes et returgebyr på 99 kr, som trekkes fra refusjonsbeløpet.
Når returen er mottatt og godkjent, tilbakebetaler vi kjøpesummen innen 14 dager til samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøpet. Opprinnelig fraktkostnad refunderes ikke.
Gratis bytte av størrelse
Vi ønsker at plagget ditt skal sitte perfekt. Derfor tilbyr vi gratis bytte av størrelse på samme produkt, forutsatt at ønsket størrelse er tilgjengelig.
Ta kontakt med oss på shop@velinka.no så snart som mulig dersom du ønsker å bytte størrelse. Vi reserverer gjerne riktig størrelse dersom den er på lager.
Velinka dekker frakten ved ett størrelsesbytte per ordre.
Reklamasjon
Dersom du mottar en vare med produksjonsfeil eller annen mangel, har du reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Ta kontakt med oss på shop@velinka.no så snart feilen oppdages. Legg ved ordrenummer, en beskrivelse av feilen og bilder som tydelig viser mangelen.
Ved godkjent reklamasjon dekker Velinka alle returkostnader og vil, dersom det er mulig, tilby reparasjon, omlevering eller refusjon i henhold til gjeldende lovverk.
Tilbakebetaling
Når returen er mottatt og godkjent, refunderes beløpet til samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøpet.
Tilbakebetaling skjer senest innen 14 dager etter at returen er behandlet. Avhengig av betalingsleverandør kan det ta noen virkedager før beløpet er synlig på kontoen.
Viktig informasjon
- Vi anbefaler at alle returer sendes med sporing. Kunden er ansvarlig for varen frem til den er mottatt hos Velinka.
- Dersom bestillingen inneholder en gave eller et kampanjeprodukt, må dette returneres dersom vilkårene for gaven ikke lenger er oppfylt etter returen.